1️⃣ Registro del empleado

Cuando la Empresa (Miembro) contrata un empleado:

Información que se recopila:

• Nombre completo

• Identificación

• Dirección

• Información bancaria

• Posición y salario

• Fecha de inicio

• Horario de trabajo

GRUPO MBT registra al empleado en el sistema de nómina.

2️⃣ Control de tiempo y asistencia

Cada semana o quincena la Empresa (Miembro) reporta:

• Horas trabajadas

• Horas extras

• Ausencias

• Vacaciones

• Licencias

Esto puede hacerse mediante:

• Hoja de tiempo

• Sistema digital

• Reporte del supervisor

3️⃣ Cálculo de nómina

GRUPO MBT calcula:

• Salario base

• Horas extras

• Bonificaciones

• Comisiones (si aplica)

Deducciones:

• Impuestos

• Seguridad social

• Otros descuentos autorizados

4️⃣ Preparación de pagos

Se prepara:

• Resumen de nómina

• Recibos de pago (payroll statements)

Métodos de pago:

• Transferencia bancaria

• Depósito directo

• Cheque

5️⃣ Aprobación de nómina

Antes de pagar:

1. GRUPO MBT envía reporte de nómina

2. La Empresa (Miembro) revisa

3. Se aprueba la nómina

6️⃣ Pago a empleados

Se realiza el pago en la fecha establecida:

• semanal

• quincenal

• mensual

7️⃣ Cumplimiento legal y reportes

GRUPO MBT se encarga de:

• Reportes fiscales

• Pagos de seguridad social

• Reportes de empleados

• Archivo de documentos

Ventaja de este modelo

GRUPO MBT funciona como empresa administrativa central.

Ejemplo:

GRUPO MBT

• Recursos humanos

• Nómina

• contabilidad

• administración

MBT Industrial

• operaciones

• técnicos

• producción

Cómo se factura internamente

GRUPO MBT cobra a la Empresa (Miembro):

• tarifa administrativa mensual

• porcentaje de la nómina (ej. 5% – 10%)

• pago por cada empleados o paquete de oferta. (ej.: 10 empleados $300 por cada uno.

1️⃣ Posición principal

Recepcionista Administrativa

Reporta a:
Gerencia Administrativa de GRUPO MBT

Funciones principales:

• Atender llamadas telefónicas

• Recibir visitantes y clientes

• Gestionar correos electrónicos generales

• Registrar correspondencia y paquetería

• Coordinar citas y reuniones

• Apoyar procesos administrativos básicos

• Dirigir solicitudes a los departamentos correctos

Flujo de trabajo diario

1. Atención de llamadas

La recepcionista responde llamadas y dirige a:

• MBT Industrial → Taller / Servicios técnicos

• MBT Logística → Transporte / operaciones

• GRUPO MBT → Administración / contabilidad

2. Recepción de visitantes

Registro de visitantes:

• nombre

• empresa

• persona que visita

• hora de entrada

Luego notifica al departamento correspondiente.

3. Manejo de correos y documentos

Se reciben:

• facturas de suplidores

• correspondencia legal

• documentos administrativos

La recepcionista los registra y los entrega al área correspondiente.

4. Coordinación interna

La recepcionista ayuda a coordinar:

• reuniones

• llamadas

• entregas

• visitas de proveedores

Apoyo a otros departamentos

La recepción puede ayudar con:

Recursos Humanos

• recibir solicitudes de empleo

• programar entrevistas

Contabilidad

• recibir facturas

• registrar documentos

Operaciones

• recibir órdenes de servicio

• canalizar solicitudes de clientes

Herramientas recomendadas

Para que la recepción funcione bien:

• correo central (ej. info@grupombt.com)

• teléfono central

• calendario compartido

• registro digital de visitantes

Evolución cuando la empresa crezca

Al crecer GRUPO MBT:

Etapa 1

• 1 Recepcionista administrativa

Etapa 2

• 1 Recepcionista

• 1 Asistente administrativa

Etapa 3

• Departamento de administración completo

1. Propósito

La recepción es el primer punto de contacto entre GRUPO MBT y clientes, proveedores o visitantes.
Su objetivo es ofrecer una atención profesional, organizada y eficiente.

2. Protocolo para contestar el teléfono

La llamada debe responderse antes del tercer timbre.

Saludo estándar

Ejemplo:

“Buenos días, gracias por llamar a GRUPO MBT, ¿en qué puedo ayudarle?”

Si el cliente llama por una empresa específica:

“GRUPO MBT, departamento de MBT Industrial, ¿en qué puedo ayudarle?”

3. Transferencia de llamadas

Antes de transferir una llamada se debe:

1. Preguntar el nombre del cliente

2. Preguntar empresa (si aplica)

3. Preguntar motivo de la llamada

Luego decir:

“Permítame transferir su llamada al departamento correspondiente.”

Departamentos principales:

• Administración – GRUPO MBT

• Taller / Servicios – MBT Industrial

• Operaciones / Transporte – MBT Logística

• Recursos Humanos – Reclutamiento

4. Manejo de visitantes

Todo visitante debe registrarse.

Información a registrar:

• Nombre

• Empresa

• Persona que visita

• Hora de entrada

• Motivo de la visita

Después se debe notificar al empleado correspondiente.

5. Manejo de documentos y paquetería

La recepción recibe:

• Correspondencia

• Facturas de suplidores

• Paquetes

• Documentos legales

Proceso:

1. Registrar la recepción

2. Identificar el departamento

3. Entregar al responsable

6. Manejo de solicitudes de empleo

Si una persona llega buscando trabajo:

1. Solicitar su currículum

2. Registrar nombre y teléfono

3. Informar que el departamento de Recursos Humanos revisará la solicitud

7. Presentación profesional

La recepcionista debe mantener:

• lenguaje respetuoso

• tono amable

• apariencia profesional

• organización del área de recepción

La recepción debe estar limpia y ordenada en todo momento.

8. Información que puede ofrecer la recepción

La recepción puede informar:

• horario de la empresa

• ubicación

• servicios generales

• cómo contactar departamentos

No debe compartir:

• información financiera

• información personal de empleados

• información confidencial de clientes

9. Manejo de situaciones difíciles

Si un cliente está molesto:

1. Escuchar con respeto

2. Mantener calma

3. No discutir

4. Transferir la llamada al supervisor correspondiente

10. Horario de recepción

La recepción debe estar operativa durante el horario laboral de la empresa.

Ejemplo:

Lunes a viernes
8:00 AM – 5:00 PM

1️⃣ Identificación de la necesidad de personal

El departamento o empresa (Miembro) identifica que necesita contratar.

Ejemplo:

• técnico de motores eléctricos

• chofer

• asistente administrativo

El supervisor envía una solicitud de contratación a Recursos Humanos de GRUPO MBT.

Información incluida:

• posición

• responsabilidades

• salario estimado

• horario

• supervisor directo

2️⃣ Aprobación por la administración

La gerencia de GRUPO MBT o los miembros autorizados revisan:

• presupuesto de nómina

• necesidad operativa

• impacto financiero

Si se aprueba, se autoriza iniciar el proceso de reclutamiento.

3️⃣ Publicación de la vacante

Recursos Humanos publica la posición en:

• página web de la empresa

• portales de empleo

• redes profesionales

• referidos internos

4️⃣ Recepción de solicitudes

Los candidatos envían:

• currículum

• información de contacto

• experiencia laboral

Las solicitudes se registran en el sistema de Recursos Humanos de GRUPO MBT.

5️⃣ Evaluación y entrevistas

Proceso típico:

1. Revisión de currículums

2. Entrevista inicial (Recursos Humanos)

3. Entrevista técnica (supervisor del área)

4. Verificación de referencias si aplica

6️⃣ Selección del candidato

El supervisor recomienda al candidato final.

La administración de GRUPO MBT aprueba:

• salario

• condiciones laborales

• fecha de inicio

7️⃣ Oferta de empleo

Se envía una oferta formal al candidato que incluye:

• posición

• salario

• horario

• beneficios

• fecha de inicio

8️⃣ Contratación y registro

Cuando el candidato acepta:

Se registran los documentos:

• identificación

• información fiscal

• información bancaria

• contrato de trabajo

El empleado se registra en el sistema de nómina de GRUPO MBT.

9️⃣ Integración del empleado (Onboarding)

El nuevo empleado recibe:

• orientación de la empresa

• políticas internas

• normas de seguridad

• entrenamiento inicial

Luego se presenta al equipo de trabajo.

🔟 Seguimiento y evaluación

Durante los primeros meses se realizan evaluaciones:

• desempeño

• cumplimiento de responsabilidades

• adaptación al equipo

Relación entre las partes

GRUPO MBT

• Recursos Humanos

• Nómina

• administración

Empresa operativa (ej. MBT Industrial)

• supervisión del trabajo

• operaciones diarias

Empleado

• ejecuta las funciones asignadas

• reporta al supervisor

Ventaja de este sistema

Este modelo permite que GRUPO MBT funcione como empresa matriz, administrando el personal de todas las empresas del grupo.

Ejemplo:

GRUPO MBT

• Recursos Humanos

• Nómina

• Administración

MBT Industrial

• técnicos

• operaciones de taller

MBT Logística

• choferes

• transporte

1️⃣ Solicitud de contratación

El supervisor del área identifica la necesidad de un empleado.

Ejemplos:

• técnico industrial

• chofer

• asistente administrativo

El supervisor envía la solicitud a Recursos Humanos de GRUPO MBT con:

• nombre de la posición

• descripción del trabajo

• salario propuesto

• horario

• supervisor responsable

2️⃣ Revisión y aprobación

La administración del grupo revisa:

• presupuesto de nómina

• necesidad operativa

• disponibilidad financiera

Si se aprueba, se autoriza iniciar el proceso de reclutamiento.

3️⃣ Publicación de la vacante

Recursos Humanos publica la posición en:

• página web de la empresa

• portales de empleo

• redes sociales

• referencias internas

También puede publicarse en la página Careers del sitio web de la empresa.

4️⃣ Recepción de candidatos

Los candidatos envían:

• currículum

• información de contacto

• experiencia laboral

Las solicitudes se registran en el sistema de Recursos Humanos.

5️⃣ Evaluación de candidatos

Proceso de selección:

1. Revisión de currículums

2. Preselección

3. Entrevista inicial

4. Entrevista con supervisor del área

5. Verificación de referencias (si aplica)

6️⃣ Selección del candidato

El supervisor recomienda al candidato final.

La gerencia de GRUPO MBT aprueba:

• salario

• condiciones de trabajo

• fecha de inicio

7️⃣ Oferta de empleo

Se envía una oferta formal que incluye:

• posición

• salario

• horario

• responsabilidades

• fecha de inicio

8️⃣ Contratación

El nuevo empleado entrega documentos:

• identificación

• información bancaria

• documentos fiscales

• contrato firmado

Luego se registra en el sistema de nómina del grupo.

9️⃣ Integración del empleado

El empleado recibe:

• orientación de la empresa

• políticas internas

• normas de seguridad

• explicación de su trabajo

Luego se integra a su equipo.

🔟 Supervisión y evaluación

El supervisor directo evalúa:

• desempeño

• puntualidad

• calidad del trabajo

Se pueden hacer evaluaciones periódicas.

Estructura de responsabilidad

GRUPO MBT

• Recursos Humanos

• Nómina

• administración de empleados

Empresa operativa

Ejemplo:

MBT Industrial

• operaciones de taller

• supervisión técnica

MBT Logística

• operaciones de transporte

• supervisión de choferes

Ciclo del empleado en la empresa

1. Solicitud de puesto

2. Reclutamiento

3. Contratación

4. Integración

5. Trabajo operativo

6. Evaluaciones

7. Promoción o terminación

1️⃣ Tarifa administrativa por empleado

GRUPO MBT cobra una tarifa mensual por cada empleado administrado.

Ejemplo:

• 20 empleados en MBT Industrial

• tarifa administrativa: RD$ 300.00 por empleado

Cálculo:

20 × $300 = $600 mensual para GRUPO MBT

Esto cubre:

• manejo de nómina

• recursos humanos

• archivos de empleados

• reportes administrativos

2️⃣ Porcentaje de la nómina

Otra forma es cobrar un porcentaje de la nómina total.

Ejemplo:

Nómina mensual de MBT Industrial:
$30,000

Tarifa administrativa:

5%

Ganancia para GRUPO MBT:

$1,500 mensual

3️⃣ Tarifa por reclutamiento

Cuando GRUPO MBT contrata un empleado para una empresa del grupo, puede cobrar una tarifa única.

Ejemplo:

• contratación de técnico industrial

• tarifa de reclutamiento: $1,000

Esto cubre:

• publicación de empleo

• entrevistas

• selección

• Chequeo Background

4️⃣ Servicios adicionales

GRUPO MBT también puede cobrar por:

• entrenamiento de empleados

• manuales de trabajo

• cumplimiento legal laboral

• evaluaciones de desempeño

Ejemplo real del grupo

MBT Industrial

25 empleados

MBT Logística

15 empleados

Total empleados:
40

Tarifa administrativa:

$50 por empleado

Ingresos para GRUPO MBT:

40 × $50 = $2,000 mensuales

Ventaja de este sistema

GRUPO MBT funciona como empresa administrativa central.

Las empresas operativas pagan al grupo por:

• administración

• recursos humanos

• contabilidad

• manejo de nómina

Esto crea ingresos constantes para el grupo.

Cómo funciona el flujo de dinero

Cliente paga servicio →
MBT Industrial recibe ingresos →
MBT Industrial paga a GRUPO MBT por administración →
GRUPO MBT obtiene ganancias.

Al Empleado se les cobra un 10% de su salario durante los primeros 3 meses de trabajo.